תקנון אתר ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר Dreema (להלן: “האתר”). האתר מופעל על ידי חברת Dreema (ח.פ: 313604324) (להלן: “הנהלת האתר” או “החברה”). האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני ומציע מוצרים למכירה.

1. כללי

1.1. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה.
1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לשני המינים.
1.3. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון בכל עת.
1.4. המידע והתמונות באתר להמחשה בלבד – ייתכנו הבדלים מהמוצר בפועל.
1.5. טעויות סופר אינן מחייבות את הנהלת האתר.
1.6. תנאי מוקדם לביצוע רכישה באתר הוא כי המזמין הינו בן 18 ומעלה. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה על כך.
1.7. המזרנים של Dreema מיוצרים בישראל על ידי ספק מוסמך מהשורה הראשונה, בהתאם למפרט המזרנים. ייתכן ותופיע תווית יצרן DR BED על גבי המזרנים וכחלק מהאריזה – אך האחריות, השירות והחוויה ניתנים במלואם על ידי Dreema.
1.8. חלק מהתמונות באתר או בפרסומים עשויות להיות הדמיות ממוחשבות או להיווצר באמצעות בינה מלאכותית (AI), והן לצורכי המחשה בלבד.
1.9. המזרנים באתר אינם מתאימים לשימוש עם מיטות מתכווננות (חשמליות), אלא אם צוין אחרת באופן מפורש בדף המוצר. באחריות הלקוח לוודא התאמה זו טרם הרכישה. לא תינתן אחריות, החזר או החלפה במקרה של רכישת מזרן לשימוש עם מיטה מתכווננת בניגוד לאמור.

2. הזמנת מוצרים והובלות

2.1. משלוחים לכל הארץ (למעט אילת ואזורים חריגים*).
2.2. הובלת מזרן מתבצעת ע"י מוביל חיצוני מקצועי, בתיאום מראש עם הלקוח. עלות ההובלה הינה ללא תשלום (חינם) או כפי שתפורסם בדף המוצר ובקופה בעת ביצוע ההזמנה.
2.3. ההובלה מבוצעת ע"י מובילים חיצוניים שנבחרו בקפידה.
2.4. חובת הלקוח לוודא התאמת מידות המוצר למעברים בביתו.
2.5. עלות מנוף תחול על המזמין בלבד.
2.6. זמן אספקה רגיל: 3–8 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים ליישובים מרוחקים.
2.7. בנוסף לאפשרות המשלוח, הלקוח רשאי לבחור באפשרות של איסוף עצמי מהמחסן של החברה, ללא עלות נוספת.
2.8. האיסוף יתבצע אך ורק בתיאום מראש עם נציג החברה ובכפוף לאישור מועד וזמן האיסוף. הגעה ללא תיאום מראש לא תאפשר קבלת המוצר.
2.9. מיקום המחסן, שעות האיסוף והנחיות ההגעה יימסרו ללקוח לאחר השלמת ההזמנה ואישור האיסוף.
2.10. בעת האיסוף, על הלקוח להציג תעודה מזהה תקפה וכן מספר הזמנה או חשבונית רכישה.
2.11. במקרה שהלקוח שולח גורם אחר מטעמו, עליו להודיע על כך מראש ולוודא כי השליח מצויד באישור מתאים מטעם הלקוח.
2.12. מרגע מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו, האחריות על העמסת המוצר, קשירתו והובלתו לרכב הינה של הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לנזק כלשהו שייגרם למוצר, לרכב או לצד שלישי במהלך ההובלה שבוצעה על ידי הלקוח.
2.13. צוות המחסן רשאי לסייע בהעמסת המוצר לרכב הלקוח, אך סיוע זה הינו באדיבות בלבד ואינו מהווה נטילת אחריות מצד החברה על בטיחות ההובלה או תקינותה.
2.14. הלקוח נושא באחריות לוודא כי ברשותו רכב מתאים להובלת המוצר וכי ההובלה מתבצעת בהתאם להוראות הבטיחות ולחוקי התעבורה.
2.15. כל מוצר נמסר ללקוח באריזה סגורה ובמצב תקין כפי שנבדק במחסן. הלקוח נדרש לבדוק את שלמות האריזה בעת המסירה ולדווח מיידית על פגם גלוי.
2.16. לאחר עזיבת שטח המחסן, החברה לא תישא באחריות לנזק כלשהו שייגרם למוצר כתוצאה מהובלה, אחסון או שימוש לקוי.
2.17. במקרה של ביטול איסוף שנקבע או אי-הגעה במועד שנקבע, רשאית החברה לתאם מועד חלופי בהתאם לזמינותה. הזמנות שלא נאספו תוך 7 ימי עסקים ממועד התיאום עשויות להתבטל או להיות כפופות לדמי אחסון.
2.18. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להסיר את אפשרות האיסוף העצמי בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2.19. נגישות לאיסוף עצמי: בשלב זה נקודת האיסוף במחסן אינה כוללת התאמות נגישות מלאות (כגון רמפה/שביל גישה/עמדת שירות נגישה).
2.20. נגישות חלופית: החברה מציעה פתרונות נגישות חלופיים, לרבות: מסירה מחוץ לשטח המחסן (קרבת חניה), ליווי נציג עד הרכב וסיוע בהבאת המוצר עד לנקודת הגישה הקרובה. שירות זה ניתן ללא עלות ובתיאום מראש.
2.21. תיאום מראש: לקוחות הזקוקים להתאמות נגישות מתבקשים ליצור קשר לפני ההגעה כדי לתאם מועד ושיטת איסוף מתאימים. החברה תעשה מאמץ סביר לספק מענה נגיש בהתאם לנסיבות.

3. ניסיון שינה והחלפת מזרנים

3.1. ללקוחות ניתנת תקופת ניסיון של 60 לילות על מזרנים.
3.2. במהלך תקופת הניסיון ניתן להחזיר או להחליף מזרן, ולקבל החזר כספי מלא – ללא עלות.
3.3. ההחזרה או ההחלפה תתאפשר רק כאשר המזרן במצב תקין, ללא נזקים, כתמים או שימוש בלתי סביר.
3.4. איסוף המזרן לצורך החזרה או החלפה יתואם מול שירות הלקוחות ויבוצע ללא תשלום (חינם).
3.5. במקרה של החלפה לדגם או מידה אחרת – ייגבו או יוחזרו הפרשי מחיר בהתאם להפרש בין העסקאות.

4. אחריות ושירות לקוחות

4.1. המזרנים מגיעים עם עשר שנות אחריות על שקע מבני חריג או קריסה לא תקינה ממועד אספקת המוצר לבית הלקוח.
4.2. האחריות חלה על פגם ייצור מהותי בחומרי הגלם או במבנה המזרן לרבות שקיעה משמעותית שאינה תואמת שימוש רגיל וסביר.
4.3. שקע טבעי הנוצר לאורך זמן שינוי בתחושת הקשיחות בלאי טבעי של הבד או כל נזק שאינו מבני אינם נכללים במסגרת האחריות.
4.4. אחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו תקין חשיפה לנוזלים כתמים קפיצה על המזרן שימוש בכוח חריג או הנחה על בסיס מיטה שאינו מתאים.
4.5. בסיס מיטה שאינו תקין או בעל מרווחים גדולים בין הקרשים עלול לגרום לנזק שאינו מכוסה במסגרת האחריות.
4.6. במקרה של בדיקה תיקון או החלפה תגבה עלות טיפול והובלה קבועה של 199 ₪ לכל כיוון, אלא אם נמצא כי המזרן היה פגום בעת האספקה ודווח בתוך שבעה ימי עסקים.
4.7. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המזרן לפני החלטה על החלפה ולקבוע את אופן הטיפול לפי שיקול דעת מקצועי.
4.8. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה.
4.9. תיקון או החלפת המזרן אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית.

5. ביטול עסקה והחזרות

5.1. ביטול עסקה יתבצע לפי חוק הגנת הצרכן.
5.2. במקרה ביטול לא עקב פגם – דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
5.3. החזרה תתבצע באריזה המקורית, ככל שניתן.
5.4. מוצרים מותאמים אישית – לא ניתנים לביטול.
5.5. החזרות מטופלות תוך עד 21 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת ההחזרה על ידי החברה.
5.6. הזיכוי הכספי עבור מוצרים שיוחזרו יתבצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה במחסני החברה ובכפוף לבדיקה ואישור כי המוצר התקבל כשהוא תקין, שלם וללא פגמים.

6. פרטיות ושמירת מידע

6.1. האתר שומר על פרטיות המשתמש בהתאם לחוק הישראלי ותקנות ה־GDPR.
6.2. המידע משמש להפעלת האתר, טיפול בהזמנות ושיפור חוויית השירות.
6.3. מידע אישי לא יועבר לצד שלישי ללא הסכמה, אלא לצורך שירות או על פי חוק.
6.4. נעשה שימוש בקובצי Cookies לצורך תפקוד ושיווק.
6.5. למשתמש זכות לעיין, לתקן או למחוק את פרטיו.

7. זכויות יוצרים וקניין רוחני

7.1. כל הזכויות באתר שמורות לחברה.
7.2. אין להעתיק, לשכפל או לפרסם תכני האתר ללא אישור כתוב.

8. הגבלת אחריות

8.1. החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף/ישיר משימוש באתר או במוצרים – למעט כנדרש לפי דין.
8.2. עיכובים באספקה בשל כוח עליון אינם באחריות החברה.

9. דין וסמכות שיפוט

9.1. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
9.2. סמכות השיפוט הבלעדית – לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה.

תודה על שבחרתם בנו! נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.