תקנון אתר ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר Dreema (להלן: “האתר”). האתר מופעל על ידי חברת Dreema (ח.פ: 313604324) (להלן: “הנהלת האתר” או “החברה”). האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני ומציע מוצרים למכירה.

1. כללי

• 1.1. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה.
• 1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לשני המינים.
• 1.3. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון בכל עת.
• 1.4. המידע והתמונות באתר להמחשה בלבד – ייתכנו הבדלים מהמוצר בפועל.
• 1.5. טעויות סופר אינן מחייבות את הנהלת האתר.
• 1.6. תנאי מוקדם לביצוע רכישה באתר הוא כי המזמין הינו בן 18 ומעלה. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה על כך.
• 1.7. המזרנים של Dreema מיוצרים בישראל על ידי ספק מוסמך מהשורה הראשונה, בהתאם למפרט המזרנים. ייתכן ותופיע תווית יצרן DR BED על גבי המזרנים וכחלק מהאריזה – אך האחריות, השירות והחוויה ניתנים במלואם על ידי Dreema.
• 1.8. חלק מהתמונות באתר או בפרסומים עשויות להיות הדמיות ממוחשבות או להיווצר באמצעות בינה מלאכותית (AI), והן לצורכי המחשה בלבד.

2. הזמנת מוצרים והובלות

• 2.1. משלוחים לכל הארץ למעט אילת והערבה.
• 2.2. הובלת מזרן מתבצעת ע"י מוביל חיצוני מקצועי, בתיאום מראש עם הלקוח, ובעלות קבועה של 200 ₪ – המשולמת ישירות למוביל ביום ההובלה.
• 2.3. ההובלה מבוצעת ע"י מובילים חיצוניים שנבחרו בקפידה.
• 2.4. חובת הלקוח לוודא התאמת מידות המוצר למעברים בביתו.
• 2.5. עלות מנוף תחול על המזמין בלבד.
• 2.6. זמן אספקה רגיל: 7–18 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים ליישובים מרוחקים.

3. ניסיון שינה והחלפת מזרנים

• 3.1. תקופת ניסיון של 60 לילות על מזרנים.
• 3.2. ניתן להחזיר/להחליף מזרן שנשמר במצב תקין וללא שימוש לא סביר.
• 3.3. עלות ההובלה להחזרה או החלפה תחול על הלקוח, בהתאם למחיר ההובלה הקבוע (200 ₪). התיאום יתבצע מול שירות הלקוחות.

4. אחריות ושירות לקוחות

• 4.1. אחריות למשך 36 חודשים ממועד האספקה.
• 4.2. האחריות מכסה פגמים בייצור ובחומר בלבד.
• 4.3. ביקור טכנאי – בתשלום סמלי של 100 ₪.
• 4.4. נזקים משימוש לא תקין או בלאי טבעי – אינם מכוסים.

5. ביטול עסקה והחזרות

• 5.1. ביטול עסקה יתבצע לפי חוק הגנת הצרכן.
• 5.2. במקרה ביטול לא עקב פגם – דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• 5.3. החזרה תתבצע באריזה המקורית, ככל שניתן.
• 5.4. מוצרים מותאמים אישית – לא ניתנים לביטול.
• 5.5. מוצרים מותאמים אישית – לא ניתניםהחזרות מטופלות תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת ההחזרה על ידי החברה.
• 5.6. הזיכוי הכספי עבור מוצרים שיוחזרו יתבצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה במחסני החברה ובכפוף לבדיקה ואישור כי המוצר התקבל כשהוא תקין, שלם וללא פגמים.

6. פרטיות ושמירת מידע

• 6.1. האתר שומר על פרטיות המשתמש בהתאם לחוק הישראלי ותקנות ה־GDPR.
• 6.2. המידע משמש להפעלת האתר, טיפול בהזמנות ושיפור חוויית השירות.
• 6.3. מידע אישי לא יועבר לצד שלישי ללא הסכמה, אלא לצורך שירות או על פי חוק.
• 6.4. נעשה שימוש בקובצי Cookies לצורך תפקוד ושיווק.
• 6.5. למשתמש זכות לעיין, לתקן או למחוק את פרטיו.

7. זכויות יוצרים וקניין רוחני

• 7.1. כל הזכויות באתר שמורות לחברה.
• 7.2. אין להעתיק, לשכפל או לפרסם תכני האתר ללא אישור כתוב.

8. הגבלת אחריות

• 8.1. החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף/ישיר משימוש באתר או במוצרים – למעט כנדרש לפי דין.
• 8.2. עיכובים באספקה בשל כוח עליון אינם באחריות החברה.

9. דין וסמכות שיפוט

• 9.1. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
• 9.2. סמכות השיפוט הבלעדית – לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה.

תודה על שבחרתם בנו! נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.