תקנון אתר ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר Dreema (להלן: “האתר”). האתר מופעל על ידי חברת Dreema (ח.פ: 313604324) (להלן: “הנהלת האתר” או “החברה”). האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני ומציע מוצרים למכירה.

1. כללי

• 1.1. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה.
• 1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לשני המינים.
• 1.3. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון בכל עת.
• 1.4. התמונות להמחשה בלבד: התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים (לרבות הבדלי גוון, צבע ומרקם) בין התמונה המוצגת במסך לבין המוצר במציאות. פערים אלו נובעים בין היתר מהגדרות תצוגה במסכים שונים, תאורה בצילום ושימוש בחומרים טבעיים (עץ) המשתנים ממוצר למוצר.
• 1.5. טעויות סופר אינן מחייבות את הנהלת האתר.
• 1.6. תנאי מוקדם לביצוע רכישה באתר הוא כי המזמין הינו בן 18 ומעלה. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה על כך.
• 1.7. Dreema הינו מותג ישראלי, המשווק מזרנים וריהוט המיוצרים על ידי ספקים מוסמכים, בהתאם למפרט המדויק והאיכותי שלנו. האחריות, השירות והחוויה ניתנים במלואם על ידי Dreema.
• 1.8. הדמיות מחשב ו-AI: מובהר כי חלק מהתמונות באתר הינן הדמיות ממוחשבות או נוצרו באמצעות בינה מלאכותית (AI) לצורכי המחשה ועיצוב. במקרים אלו, ייתכן שוני ויזואלי בין ההדמיה למוצר הסופי, והקובע הוא המפרט הטכני הכתוב בדף המוצר.
• 1.9. המזרנים באתר אינם מתאימים לשימוש עם מיטות מתכווננות (חשמליות), אלא אם צוין אחרת באופן מפורש בדף המוצר.

2. הזמנת מוצרים, הובלה והרכבה

• 2.1. משלוחים מצפון ועד מרכז (למעט אילת ואזורים חריגים*).
• 2.2. הובלת מזרן/מיטה מתבצעת ע"י מוביל חיצוני מקצועי, בתיאום מראש עם הלקוח. המשלוח (ובמקרה של מיטה - גם ההרכבה) הינם ללא עלות.
• 2.3. הובלה לאזורים חריגים (כגון קריית שמונה, רמת הגולן, כרמיאל, עפולה, עמקים, ערים צפון מזרחית לקריות, קו אשדוד ודרומה, ירושלים, יישובים מעבר לקו הירוק, ערבה ואילת) כרוכה בתשלום של 500 ₪. זמן האספקה לאזורים אלה עשוי להתארך עד 14 ימי עסקים נוספים.
• 2.4. ההובלה מבוצעת ע"י מובילים חיצוניים שנבחרו בקפידה.
• 2.5. אחריות למדידה ובחירת מידות: חובת הלקוח לוודא טרם ביצוע ההזמנה את התאמת מידות המוצר (מזרן, מיטה, בסיס או ספה) לצרכיו האישיים ולמעברים בביתו, לפתח הדלת, למעלית ולחדר המדרגות. ביטול עסקה או החלפה עקב אי-התאמה או טעות במידה באחריות הלקוח בלבד.
• 2.6. טעות במידה מצד הלקוח: במידה ונפלה טעות בבחירת מידת המוצר (לרבות מזרנים) בעת ביצוע ההזמנה באתר והמוצר כבר יצא ממחסני החברה להובלה או סופק בפועל, החלפתו למידה אחרת תהיה כרוכה בתוספת כספית עבור עלויות ההובלה והלוגיסטיקה המשולמות לחברת ההובלות החיצונית, בנוסף לחיוב או זיכוי בגין הפרש המחירים בין המוצרים (במידה וקיים).
• 2.7. עלות מנוף, במידה ויידרש, תחול על המזמין בלבד ובאחריותו.
• 2.8. תוספת קומות (ללא מעלית): בהובלה ידנית (בבניין ללא מעלית, או כשהמוצר אינו נכנס למעלית) תחול תוספת תשלום של 50 ₪ לכל קומה ולכל פריט, החל מקומה 3 (כולל) ומעלה. התשלום יבוצע ישירות למוביל במעמד האספקה.
• 2.9. חישוב מדרגות וקומות: לצורך חישוב התוספת, המונח "קומה" מתייחס לגרם מדרגות סטנדרטי (עד כ-17 מדרגות). במידה וישנו מספר מדרגות חריג, החיוב יחושב לפי מספר המדרגות בפועל.
• 2.10. דרכי גישה מורכבות: מחיר ההובלה מתייחס למסירה במקום נגיש למשאית. במקרים של גישה מורכבת, המוביל רשאי לגבות תוספת תשלום בהתאם לשיקול דעתו בשטח.
• 2.11. זמני אספקה:
  - מזרנים: 3–8 ימי עסקים.
  - מיטות וריהוט: עד 21 ימי עסקים (זמן ייצור ואספקה).
• 2.12. הלקוח רשאי לבחור באפשרות של איסוף עצמי מהמחסן של החברה, ללא עלות נוספת, בתיאום מראש בלבד.
• 2.13. מרגע מסירת המוצר ללקוח באיסוף עצמי, האחריות על העמסת המוצר והובלתו הינה של הלקוח בלבד.
• 2.14. בדיקת המוצר ודיווח על פגמים אסתטיים: באחריות הלקוח לבדוק את המוצר (מזרן/מיטה/רהיט) מיד עם קבלתו והסרת האריזה. בכל מקרה של פגם אסתטי גלוי לעין (כגון: כתם, קרע בבד, פרימת חוטים חריגה או נזק פיזי), על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות של החברה בכתב (בוואטסאפ או במייל) בתוך 24 שעות ממועד האספקה. מובהר כי דיווח על פגמים מסוג זה לאחר פרק זמן זה ולאחר שנעשה שימוש במוצר, יהווה אישור לכך שהמוצר סופק במצב תקין, והחברה לא תקבל טענות על פגמים אלו (למעט פגמים בייצור שאינם ניתנים לגילוי בבדיקה סבירה).
• 2.15. מוצרים להרכבה עצמית (ספות בקרטון): מובהר בזאת כי מוצרים המסופקים באריזת קרטון (כגון ספות אירוח נפתחות) מיועדים להרכבה עצמית פשוטה על ידי הלקוח. שירות ההובלה עבורם מתייחס לשינוע הקרטון בלבד לפתח הבית/החדר, ואינו כולל פריקה מאריזה, הרכבה, פירוק או פינוי של חומרי האריזה.

3. ניסיון שינה (למזרנים, ספות מודולריות וספות אירוח)

• 3.1. תקופת הניסיון של 60 לילות בבית ניתנת עבור רכישת מזרנים בלבד.
• 3.2. החרגת ריהוט: תקופת הניסיון אינה חלה על מיטות, בסיסי מיטה, כריות או מוצרי ריהוט אחרים (למעט ספות לגביהן צוינה תקופת ניסיון מפורשת בסעיפים 3.9 ו-3.10 מטה).
• 3.3. החזר כספי: במהלך תקופת הניסיון (למזרנים) ניתן להחזיר את המזרן ולקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול ע"פ חוק (5% מגובה העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
• 3.4. איסוף ההחזרה ללא עלות: על אף דמי הביטול המנהלתיים, במסגרת הטבת 60 הלילות, האיסוף מבית הלקוח יבוצע על ידי החברה ולחשבונה ללא עלות הובלה חזרה (בכפוף לתנאי הניקיון בסעיף 3.5).
• 3.5. תנאי הכרחי להחזרה: המזרן חייב להיות נקי לחלוטין וארוז היטב ע"י הלקוח.
• 3.6. מימוש חד-פעמי: הטבת תקופת הניסיון ניתנת למימוש פעם אחת בלבד לכל לקוח ו/או בית אב.
• 3.7. מדיניות החלפה (מזרנים): במידה והלקוח בחר להחליף את המזרן לדגם אחר במסגרת תקופת הניסיון, העסקה על המזרן החלופי (החדש) תחשב כסופית ולא תחול עליה תקופת ניסיון נוספת או זכות החזרה. מובהר כי הטבת החלפה זו ללא עלות הובלה מיועדת אך ורק להחלפת דגם או רמת קושי לשיפור נוחות השינה, ואינה חלה על טעויות של הלקוח בבחירת המידה בעת ההזמנה (עבורן יחולו עלויות שילוח כאמור בסעיף 2.6).
• 3.8. מדיניות החזרת מוצר: במידה והלקוח בחר לממש את זכות הביטול (במסגרת ימי הניסיון), עליו להעמיד את המוצר לאיסוף כשהוא ארוז ומוכן בהתאם להנחיות החברה, וזאת בתוך פרק זמן סביר שלא יעלה על 14 ימי עסקים ממועד מתן הודעת הביטול. מובהר בזאת כי עיכוב בהחזרת המוצר מעבר למועד זה, המונע מהחברה לאסוף את המוצר, ייחשב כויתור מצד הלקוח על זכות ההחזרה, והעסקה תחשב כסופית.
• 3.9. 14 ימי ניסיון לספות מודולריות (אריזת וואקום): החברה מעניקה 14 ימי ניסיון בבית הלקוח לספות מודולריות בלבד (ניתן להחזיר גם לאחר פתיחת הוואקום). עלות איסוף ההחזרה תחול על החברה. תנאי חובה להחזרת ספה: על הספה להיות נקייה לחלוטין (ללא כתמים, שערות או ריחות). על הלקוח לעטוף את הספה בשלמותה בניילון נצמד (שרינק) טרם האיסוף (מוביל לא יאסוף ספה שאינה עטופה), ויש לספק תיעוד מצולם (תמונות ווידאו לפני ואחרי האריזה) שיאושר ע"י שירות הלקוחות.
• 3.10. 7 ימי ניסיון לספות אירוח נפתחות (אריזת קרטון): החברה מעניקה 7 ימי ניסיון בבית הלקוח לספות אירוח נפתחות (המסופקות באריזת קרטון עם הרכבה עצמית). תנאי חובה להחזרה: הספה חייבת להיות נקייה לחלוטין. כדי לממש את ההחזרה, באחריות הלקוח לפרק את הספה, לעטוף את החלקים ולארוז אותם במלואם בתוך הקרטון המקורי (ולסגור היטב בנייר דבק). הלקוח נדרש לספק תיעוד מצולם מכל זווית (לפני הפירוק ואחרי האריזה) לאישור בקרת האיכות טרם תיאום האיסוף. מוביל לא יאסוף מוצר מורכב או מוצר שאינו בקרטון המקורי.
• 3.11. החרגת אזורים חריגים בהחזרות: על אף האמור בסעיף 3.4 ו-3.9, הטבת "איסוף החזרה ללא עלות" חלה אך ורק באזורים בהם ניתנת הובלה חינם (מנהריה ועד מרכז, קו רחובות למעט אזורים חריגים). בהחזרת מזרן או ספה מאזורים חריגים/מרוחקים כהגדרתם בסעיף 2.3 (כגון ירושלים, דרום, מעבר לקו הירוק וכו'), עלות איסוף המוצר חזרה למחסני החברה תחול על הלקוח ותהיה זהה לעלות ההובלה ששולמה (500 ש"ח), או שתבוצע החזרה עצמאית ע"י הלקוח למחסני החברה בצפון.
• 3.12. רכישה חוזרת של מוצר שהוחזר בעבר (Final Sale): מובהר בזאת כי לקוח, בית אב או משתמש אשר רכש בעבר מוצר מהאתר, וביצע לגביו החלפה, ביטול עסקה או החזרה עם זיכוי כספי (בין אם במסגרת ימי הניסיון ובין אם מכל סיבה אחרת) – לא יהיה זכאי לתקופת ניסיון, אפשרות החלפה או זכות ביטול והחזרה כלשהי ברכישה עתידית של מוצר מאותו סוג או דגם. רכישה חוזרת כאמור תיחשב כעסקה סופית ומוחלטת (Final Sale) מרגע ביצועה, ולא תתאפשר בגינה כל החזרה או החלפה, למעט במקרה של פגם ייצור המכוסה במסגרת תעודת האחריות.

4. אחריות ושירות לקוחות

• אחריות למזרנים:
• 4.1. המזרנים מגיעים WITH 10 שנות אחריות על שקע מבני חריג או קריסה לא תקינה. האחריות מכסה פגם ייצור מהותי.
• 4.2. האחריות אינה חלה על בלאי טבעי של הבד, כתמים, רטיבות או שימוש על בסיס מיטה שאינו תקין.
• אחריות למיטות וריהוט:
• 4.3. למיטות ולספות מוענקת אחריות של 12 חודשים מיום האספקה. האחריות מכסה פגמים בייצור, במבנה (עץ/ספוג) ובמנגנונים (במידה ויש).
• 4.4. גילוי נאות - עץ טבעי: במיטות עץ מלא, הופעת "עיניים" (Knots), שינויי גוון קלים או סדקים נימיים הנובעים משינויי טמפרטורה, הינם חלק מאופי החומר הטבעי ואינם נחשבים לפגם במוצר.
• 4.5. האחריות למיטות אינה מכסה: נזקי מים/שטיפת רצפה, שברים מכניים כתוצאה מקפיצה או שימוש בכוח בלתי סביר, וגרירת המיטה.

5. ביטול עסקה והחזרות

• 5.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• 5.2. בכל מקרה של ביטול עסקה (הן לפני אספקה והן לאחריה במסגרת ימי הניסיון), למעט מקרה של פגם בייצור שהוכח ע"י היצרן, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). דמי הביטול נועדו לכיסוי עמלות סליקה, דמי טיפול ועלויות מנהלתיות.
• 5.3. הגבלת ביטול לריהוט (Made to Order): המיטות מיוצרות בהזמנה אישית לפי דרישת הלקוח. בהתאם לחוק, זכות הביטול מוגבלת במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
• 5.4. לאחר הרכבה (מיטות וריהוט עץ): מובהר בזאת כי לא ניתן להחזיר או להחליף מיטת עץ/רהיט (למעט ספות מודולריות) לאחר שהורכב בבית הלקוח (אלא במקרה של פגם בייצור שאינו ניתן לתיקון).
• 5.5. ביטול לפני אספקה (ריהוט): ביטול הזמנת ריהוט לאחר שהחלה הייצור כרוך בדמי ביטול מלאים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב מול החברה.
• 5.6. הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר בדיקת המוצר במחסני החברה.

6. פרטיות ושמירת מידע

• 6.1. האתר שומר על פרטיות המשתמש בהתאם לחוק הישראלי ותקנות ה־GDPR.
• 6.2. המידע משמש להפעלת האתר, טיפול בהזמנות ושיפור חוויית השירות.
• 6.3. מידע אישי לא יועבר לצד שלישי ללא הסכמה, אלא לצורך שירות או על פי חוק.
• 6.4. נעשה שימוש בקובצי Cookies לצורך תפקוד ושיווק.
• 6.5. למשתמש זכות לעיין, לתקן או למחוק את פרטיו.

7. זכויות יוצרים וקניין רוחני

• 7.1. כל הזכויות באתר שמורות לחברה.
• 7.2. אין להעתיק, לשכפל או לפרסם תכני האתר ללא אישור כתוב.

8. הגבלת אחריות

• 8.1. החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף/ישיר משימוש באתר או במוצרים – למעט כנדרש לפי דין.
• 8.2. עיכובים באספקה בשל כוח עליון אינם באחריות החברה.

9. דין וסמכות שיפוט

• 9.1. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
• 9.2. סמכות השיפוט הבלעדית – לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה.

תודה על שבחרתם בנו! נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.