תקנון אתר ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר Dreema (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי חברת Dreema (ח.פ: 313604324) (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה"). האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני ומציע מוצרים למכירה.

1. כללי

• 1.1. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה.
• 1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לשני המינים.
• 1.3. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון בכל עת.
• 1.4. התמונות להמחשה בלבד: התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים (לרבות הבדלי גוון, צבע ומרקם) בין התמונה המוצגת במסך לבין המוצר במציאות. פערים אלו נובעים בין היתר מהגדרות תצוגה במסכים שונים, תאורה בצילום ושימוש בחומרים טבעיים (עץ) המשתנים ממוצר למוצר.
• 1.5. טעויות סופר אינן מחייבות את הנהלת האתר.
• 1.6. תנאי מוקדם לביצוע רכישה באתר הוא כי המזמין הינו בן 18 ומעלה. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה על כך.
• 1.7. Dreema הינו מותג ישראלי, המשווק מזרנים וריהוט המיוצרים על ידי ספקים מוסמכים, בהתאם למפרט המדויק והאיכותי שלנו. האחריות, השירות והחוויה ניתנים במלואם על ידי Dreema.
• 1.8. הדמיות מחשב ו-AI: מובהר כי חלק מהתמונות באתר הינן הדמיות ממוחשבות או נוצרו באמצעות בינה מלאכותית (AI) לצורכי המחשה ועיצוב. במקרים אלו, ייתכן שוני ויזואלי בין ההדמיה למוצר הסופי, והקובע הוא המפרט הטכני הכתוב בדף המוצר.
• 1.9. המזרנים באתר אינם מתאימים לשימוש עם מיטות מתכווננות (חשמליות), אלא אם צוין אחרת באופן מפורש בדף המוצר.

2. הזמנת מוצרים, הובלה והרכבה

• 2.1. מזרנים מיוצרים עבורכם אישית אצל היצרן לאחר ביצוע ההזמנה, ומגיעים אליכם עד הבית באמצעות מוביל חיצוני מקצועי, בתיאום מראש עם הלקוח. השירות ניתן לכלל אזורי הארץ.
• 2.2. עלות ההובלה משולמת במזומן ישירות למוביל, ביום קבלת המוצר בפועל (אינה נגבית באתר בעת ביצוע ההזמנה), ונקבעת לפי מידת המזרן:
  - עד רוחב 100 ס"מ (יחיד) — ₪170
  - רוחב 120 ס"מ — ₪200
  - רוחב 140 ס"מ ומעלה (זוגי) — ₪300
• 2.3. אזורים מרוחקים: בהערבה ואילת, רמת הגולן, ויהודה ושומרון ומעבר לקו הירוק תחול תוספת של ₪200 להזמנה כולה (לא לכל פריט), שתשולם במזומן למובילים יחד עם ההובלה. ביישובים המוגדרים כמרוחקים (מזרחית לקריות, כרמיאל, עפולה, טבריה, רמת הגולן וצפון, ירושלים, קו אשדוד דרומה, יהודה ושומרון וקו ירוק) ייתכנו זמני אספקה שונים מהרגיל — הלקוח יעודכן מראש בהתאם.
• 2.4. ההובלה מבוצעת ע"י מובילים חיצוניים שנבחרו בקפידה.
• 2.5. אחריות למדידה ובחירת מידות: חובת הלקוח לוודא טרם ביצוע ההזמנה את התאמת מידות המוצר (מזרן, מיטה, בסיס או ספה) לצרכיו האישיים ולמעברים בביתו, לפתח הדלת, למעלית ולחדר המדרגות. ביטול עסקה או החלפה עקב אי-התאמה או טעות במידה באחריות הלקוח בלבד.
• 2.6. טעות במידה מצד הלקוח: במידה ונפלה טעות בבחירת מידת המוצר (לרבות מזרנים) בעת ביצוע ההזמנה באתר וההזמנה כבר הועברה לייצור/הוזמנה מהיצרן או סופקה בפועל, החלפתה למידה אחרת תהיה כרוכה בתוספת כספית עבור עלויות ההובלה והלוגיסטיקה המשולמות לחברת ההובלות החיצונית, בנוסף לחיוב או זיכוי בגין הפרש המחירים בין המוצרים (במידה וקיים).
• 2.7. הובלה רגלית ומנוף: ההחלטה אם ניתן להעלות את המוצר ברגל במדרגות או במעלית נתונה לשיקול דעת המובילים בשטח, לפי גודל המוצר, מבנה חדר המדרגות והמעברים בבית. אם המובילים קובעים שלא ניתן להעלות את המוצר בבטחה ונדרש מנוף, הזמנת המנוף, התיאום והתשלום עליו חלים על הלקוח בלבד. מזרנים ברוחב 160–180 ס"מ גדולים וכבדים במיוחד, ולכן מומלץ לוודא מראש שהם עוברים בפניות של חדר המדרגות ובמעלית. אם לא ניתן להשלים את האספקה (למשל כשלא ניתן להעלות את המוצר ולא הוזמן מנוף), הלקוח יחויב בעלות ההובלה, וכן בעלות הובלה חוזרת אם תידרש.
• 2.8. תוספת קומות (ללא מעלית): בהובלה ידנית (בבניין ללא מעלית, או כשהמוצר אינו נכנס למעלית) תחול תוספת תשלום של 75 ₪ לכל קומה ולכל פריט, החל מקומה 3 (כולל) ומעלה. התשלום יבוצע ישירות למוביל במעמד האספקה.
• 2.9. חישוב מדרגות וקומות: לצורך חישוב התוספת, המונח "קומה" מתייחס לגרם מדרגות סטנדרטי (עד כ-17 מדרגות). במידה וישנו מספר מדרגות חריג, החיוב יחושב לפי מספר המדרגות בפועל.
• 2.10. דרכי גישה מורכבות: מחיר ההובלה מתייחס למסירה במקום נגיש למשאית. במקרים של גישה מורכבת, המוביל רשאי לגבות תוספת תשלום בהתאם לשיקול דעתו בשטח.
• 2.11. זמני אספקה:
  - מזרנים: 14–21 ימי עסקים.
  - מיטות מרופדות: 14–21 ימי עסקים (זמן ייצור ואספקה).
  - בסיסי מיטה וריהוט: עד 21 ימי עסקים (זמן ייצור ואספקה).
  - ספות אירוח נפתחות: 14–21 ימי עסקים.
  - ספות מודולריות: 14–21 ימי עסקים (זמן ייצור ואספקה).
• 2.12. בדיקת המוצר ודיווח על פגמים אסתטיים: באחריות הלקוח לבדוק את המוצר (מזרן/מיטה/רהיט) מיד עם קבלתו והסרת האריזה. בכל מקרה של פגם אסתטי גלוי לעין (כגון: כתם, קרע בבד, פרימת חוטים חריגה או נזק פיזי), על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות של החברה בכתב (בוואטסאפ או במייל) בתוך 24 שעות ממועד האספקה. מובהר כי דיווח על פגמים מסוג זה לאחר פרק זמן זה ולאחר שנעשה שימוש במוצר, יהווה אישור לכך שהמוצר סופק במצב תקין, והחברה לא תקבל טענות על פגמים אלו (למעט פגמים בייצור שאינם ניתנים לגילוי בבדיקה סבירה).
• 2.13. ספות אירוח נפתחות (אריזת קרטון): ספות אירוח נפתחות מסופקות באריזת קרטון. עלות ההובלה וההרכבה היא ₪350, ומשולמת במזומן ישירות למובילים ביום האספקה (אינה נגבית באתר). השירות כולל הכנסת הספה לחדר והרכבתה בבית הלקוח. תוספת הקומות בסעיף 2.8 חלה גם על ספות. ספות מודולריות מסופקות באריזת וואקום ומיוצרות לאחר ההזמנה, באותה עלות (₪350) ובאותם תנאים: המובילים מכניסים את הספה לחדר, פותחים את האריזה ומרכיבים אותה.
• 2.14. מיטות מרופדות: עלות ההובלה וההרכבה היא ₪400 למיטה זוגית ו-₪350 למיטת יחיד (רוחב 80 עד 120 ס"מ), ומשולמת במזומן ישירות למובילים ביום האספקה (אינה נגבית באתר). בהזמנה של מיטה יחד עם מזרן או מוצר גדול נוסף, תינתן 50% הנחה על ההובלה של המוצר הזול מביניהם. תוספת הקומות בסעיף 2.8 חלה גם על מיטות.
• 2.15. כורסאות, כיסאות נדנדה, פופים, ספת COAST, מיטות מתקפלות וטופרים: עלות ההובלה משולמת במזומן ישירות למובילים ביום האספקה (אינה נגבית באתר): ₪300 לכורסאות, לכיסאות נדנדה, לפופים ולספת COAST (כולל הרכבה), ₪250 למיטות מתקפלות ו-₪150 לטופרים. בהזמנה של כמה מוצרים תינתן 50% הנחה על ההובלה של כל מוצר נוסף (הזול). תוספת הקומות בסעיף 2.8 חלה גם על מוצרים אלה.

3. ניסיון שינה (למזרנים)

• 3.1. תקופת הניסיון של 60 לילות בבית ניתנת עבור רכישת מזרנים בלבד.
• 3.2. החרגת ריהוט: תקופת הניסיון אינה חלה על מיטות, בסיסי מיטה, כריות, ספות אירוח נפתחות, ספות מודולריות או מוצרי ריהוט אחרים.
• 3.3. החזר כספי: במהלך תקופת הניסיון (למזרנים) ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאי ההחזרה (סעיף 3.5) ובניכוי: (א) דמי ביטול ע"פ חוק (5% מגובה העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם), וכן (ב) עלות הובלת ההחזרה כמפורט בסעיף 3.4.
• 3.4. עלות הובלת ההחזרה: איסוף המזרן מהבית כרוך בתשלום הובלה נוסף על דמי הביטול, שינוכה אף הוא מסך ההחזר: ₪300 באזורי החלוקה הרגילים (מנהריה עד יבנה/רחובות, כולל חיפה, קריות, השרון והמרכז. לא כולל עמקים, צפון רחוק ודרום), או ₪500 ביישובים המוגדרים כמרוחקים (מזרחית לקריות, כרמיאל, עפולה, טבריה, רמת הגולן וצפון, ירושלים, קו אשדוד דרומה, יהודה ושומרון וקו ירוק).
• 3.5. תנאי הכרחי להחזרה: המזרן חייב להיות שלם, נקי לחלוטין וללא נזק, ועטוף היטב בניילון עבה על ידי הלקוח לפני הגעת השליח.
• 3.6. מימוש חד-פעמי: הטבת תקופת הניסיון ניתנת למימוש פעם אחת בלבד לכל לקוח ו/או בית אב.
• 3.7. מדיניות החזרת מוצר: במידה והלקוח בחר לממש את זכות הביטול (במסגרת ימי הניסיון), עליו להעמיד את המוצר לאיסוף כשהוא ארוז ומוכן בהתאם להנחיות החברה, וזאת בתוך פרק זמן סביר שלא יעלה על 14 ימי עסקים ממועד מתן הודעת הביטול. מובהר בזאת כי עיכוב בהחזרת המוצר מעבר למועד זה, המונע מהחברה לאסוף את המוצר, ייחשב כויתור מצד הלקוח על זכות ההחזרה, והעסקה תחשב כסופית.
• 3.8. ספות מודולריות (אריזת וואקום, ללא תקופת ניסיון): ספות מודולריות מיוצרות עבור הלקוח לאחר ההזמנה ואינן כוללות תקופת ניסיון. ביטול עסקה לאחר האספקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום מקבלת המוצר, ובתנאי שהספה לא נפגמה ולא נעשה בה שימוש. תנאי חובה להחזרה: על הספה להיות נקייה לחלוטין (ללא כתמים, שערות או ריחות). מאחר שלא ניתן להחזיר את הספה לאריזת הוואקום, על הלקוח לעטוף אותה בשלמותה בניילון נצמד (שרינק) טרם האיסוף (מוביל לא יאסוף ספה שאינה עטופה), ולספק תיעוד מצולם (תמונות ווידאו לפני ואחרי העטיפה) שיאושר ע"י שירות הלקוחות. עלות איסוף ההחזרה: ₪350 באזורי החלוקה הרגילים או ₪500 ביישובים המרוחקים, שינוכו מסך ההחזר יחד עם דמי הביטול כחוק. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למובילים אינם מוחזרים.
• 3.9. ספות אירוח נפתחות (ללא תקופת ניסיון): ספות אירוח נפתחות אינן כוללות תקופת ניסיון. ביטול עסקה לאחר האספקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום מקבלת המוצר, ובתנאי שהספה לא נפגמה ולא נעשה בה שימוש. תנאי חובה להחזרה: הספה חייבת להיות נקייה לחלוטין. כדי לממש את ההחזרה, באחריות הלקוח לפרק את הספה, לעטוף את החלקים ולארוז אותם במלואם בתוך הקרטון המקורי (ולסגור היטב בנייר דבק). הלקוח נדרש לספק תיעוד מצולם מכל זווית (לפני הפירוק ואחרי האריזה) לאישור בקרת האיכות טרם תיאום האיסוף. מוביל לא יאסוף מוצר מורכב או מוצר שאינו בקרטון המקורי. עלות איסוף ההחזרה: ₪350 באזורי החלוקה הרגילים או ₪500 ביישובים המרוחקים, שינוכו מסך ההחזר יחד עם דמי הביטול כחוק. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למובילים אינם מוחזרים.
• 3.10. רכישה חוזרת של מוצר שהוחזר בעבר (Final Sale): מובהר בזאת כי לקוח, בית אב או משתמש אשר רכש בעבר מוצר מהאתר, וביצע לגביו ביטול עסקה או החזרה עם זיכוי כספי (בין אם במסגרת ימי הניסיון ובין אם מכל סיבה אחרת) – לא יהיה זכאי לתקופת ניסיון או זכות ביטול והחזרה כלשהי ברכישה עתידית של מוצר מאותו סוג או דגם. רכישה חוזרת כאמור תיחשב כעסקה סופית ומוחלטת (Final Sale) מרגע ביצועה, ולא תתאפשר בגינה כל החזרה, למעט במקרה של פגם ייצור המכוסה במסגרת תעודת האחריות.

4. אחריות ושירות לקוחות

• אחריות למזרנים:
• 4.1. המזרנים מגיעים עם 10 שנות אחריות על שקע מבני חריג או קריסה לא תקינה. האחריות מכסה פגם ייצור מהותי.
• 4.2. האחריות אינה חלה על בלאי טבעי של הבד, כתמים, רטיבות או שימוש על בסיס מיטה שאינו תקין.
• אחריות למיטות וריהוט:
• 4.3. למיטות ולספות מוענקת אחריות של 12 חודשים מיום האספקה. האחריות מכסה פגמים בייצור, במבנה (עץ/ספוג) ובמנגנונים (במידה ויש).
• 4.4. גילוי נאות - עץ טבעי: במיטות עץ מלא, הופעת "עיניים" (Knots), שינויי גוון קלים או סדקים נימיים הנובעים משינויי טמפרטורה, הינם חלק מאופי החומר הטבעי ואינם נחשבים לפגם במוצר.
• 4.5. האחריות למיטות אינה מכסה: נזקי מים/שטיפת רצפה, שברים מכניים כתוצאה מקפיצה או שימוש בכוח בלתי סביר, וגרירת המיטה.

5. ביטול עסקה והחזרות

• 5.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• 5.2. בכל מקרה של ביטול עסקה (הן לפני אספקה והן לאחריה במסגרת ימי הניסיון), למעט מקרה של פגם בייצור שהוכח ע"י היצרן, יחויב הלקוח ב-(א) דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), המיועדים לכיסוי עמלות סליקה, דמי טיפול ועלויות מנהלתיות, וכן ב-(ב) עלות הובלת ההחזרה כמפורט בסעיף 3.4 לעיל. באביזרי שינה עלות האיסוף מפורטת בסעיף 5.7.
• 5.3. הגבלת ביטול לריהוט (Made to Order): המיטות מיוצרות בהזמנה אישית לפי דרישת הלקוח. בהתאם לחוק, זכות הביטול מוגבלת במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. מיטות מרופדות: ביטול לפני תחילת הייצור אפשרי בדמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם). אחרי תחילת הייצור לא ניתן לבטל את העסקה.
• 5.4. לאחר הרכבה (מיטות וריהוט עץ): מובהר בזאת כי לא ניתן להחזיר או להחליף מיטת עץ/רהיט (למעט ספות מודולריות וספות אירוח נפתחות, בתנאים המפורטים בסעיפים 3.8 ו-3.9) לאחר שהורכב בבית הלקוח (אלא במקרה של פגם בייצור שאינו ניתן לתיקון).
• 5.5. ביטול לפני אספקה (ריהוט): ביטול הזמנת ריהוט לאחר שהחלה הייצור כרוך בדמי ביטול מלאים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב מול החברה.
• 5.6. הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו.
• 5.7. אביזרי שינה (כריות, מגני מזרן, שמיכות וחבילות): אלה מוצרים היגייניים. מוצר שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזרה או להחלפה. החזרה אפשרית תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא נקי וללא נזק, ובאריזתו המקורית, ועלות איסוף ההחזרה בשליח היא ₪45. החלפה אפשרית רק למוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ועלות האיסוף והמשלוח של המוצר החדש היא ₪70. לפני האיסוף על הלקוח לארוז את המוצר בקרטון או בשקית ניילון אטומה וסגורה היטב. אחרי שהמוצר מגיע לחברה ונבדק כתקין, הזיכוי מבוצע לכרטיס האשראי בקיזוז עלות המשלוח ודמי ביטול כחוק (5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם). במוצר עם פגם ייצור אין עלות איסוף.
• 5.8. כורסאות, כיסאות נדנדה, פופים, ספת COAST ומיטות מתקפלות: ללא תקופת ניסיון. ביטול לאחר האספקה בתוך 14 יום, בתנאי שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא ארוז באריזתו המקורית. עלות איסוף ההחזרה זהה לעלות ההובלה (₪300 או ₪250, ותוספת ₪200 באזורים המרוחקים) ותנוכה מההחזר יחד עם דמי הביטול כחוק. דמי ההובלה ששולמו אינם מוחזרים. טופרים מוחזרים בתנאי אביזרי השינה שבסעיף 5.7, ואינם כוללים תקופת ניסיון. האיסוף מתבצע במוביל, בעלות של ₪150 (₪300 ביישובים המרוחקים), במזומן למובילים ביום האיסוף.

6. פרטיות ושמירת מידע

• 6.1. האתר שומר על פרטיות המשתמש בהתאם לחוק הישראלי ותקנות ה־GDPR.
• 6.2. המידע משמש להפעלת האתר, טיפול בהזמנות ושיפור חוויית השירות.
• 6.3. מידע אישי לא יועבר לצד שלישי ללא הסכמה, אלא לצורך שירות או על פי חוק.
• 6.4. נעשה שימוש בקובצי Cookies לצורך תפקוד ושיווק.
• 6.5. למשתמש זכות לעיין, לתקן או למחוק את פרטיו.

7. זכויות יוצרים וקניין רוחני

• 7.1. כל הזכויות באתר שמורות לחברה.
• 7.2. אין להעתיק, לשכפל או לפרסם תכני האתר ללא אישור כתוב.

8. הגבלת אחריות

• 8.1. החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף/ישיר משימוש באתר או במוצרים – למעט כנדרש לפי דין.
• 8.2. עיכובים באספקה בשל כוח עליון אינם באחריות החברה.

9. דין וסמכות שיפוט

• 9.1. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
• 9.2. סמכות השיפוט הבלעדית – לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה.

תודה על שבחרתם בנו! נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת.

עודכן לאחרונה: 25.10.2026