מדיניות אחריות

התחייבות לאיכות

המזרנים של Dreema פותחו בקפידה, עברו בקרת איכות מחמירה ונועדו לספק תמיכה, נוחות ואורך חיים גבוה לשנים רבות. אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים ומעניקים אחריות ארוכה שמאפשרת לכם לישון בראש שקט.

תקופת האחריות

לכל מזרן ניתנות 10 שנות אחריות על שקע מבני חריג או קריסה לא תקינה ממועד אספקת המוצר לבית הלקוח, בהתאם לתנאים המפורטים במסמך זה.

מה כוללת האחריות

האחריות חלה על פגם ייצור מהותי במבנה המזרן, כולל:

• שקע קבוע וחריג במזרן העולה באופן משמעותי על השקע הטבעי הנוצר משימוש רגיל לאורך זמן.
• קריסה לא תקינה של שכבות המזרן או עיוות מבני שאינו תואם שימוש רגיל וסביר.
• פגם משמעותי בחומרי הגלם הפנימיים אשר פוגע בתפקוד המזרן.

במקרה של תקלה במסגרת האחריות, Dreema תהיה רשאית לפי שיקול דעתה לתקן את המזרן או להחליפו למזרן שווה ערך או דומה בדגם, בעובי ובאיכות.

במקרה שבו מאושר טיפול במסגרת האחריות, אנו נדאג לאיסוף המזרן מהלקוח והחזרתו לאחר התיקון או ההחלפה בעלות סמלית של 199 ₪ לכל כיוון (איסוף ועוד החזרה 398 ₪).

אם יתברר כי המזרן היה פגום באופן מהותי כבר מיום קבלתו, וכי התקלה דווחה תוך 7 ימי עסקים ממועד האספקה, נבצע החלפה ללא תשלום דמי הובלה.

מקרים בהם האחריות אינה תקפה

• שימוש רשלני או בלתי סביר במזרן, כגון קפיצה, קיפול, חיתוך, גיהוץ, חשיפה לנוזלים, רטיבות, חום ישיר וכדומה.
• נזקי ריפוד, תפרים או כתמים על הבד שנגרמו במהלך שימוש רגיל, לרבות בלאי טבעי לאורך זמן.
• נזק כתוצאה מהנחת המזרן על משטח שאינו מתאים, לדוגמה מרווחים גדולים מדי בין קרשי בסיס המיטה מעל 5 ס"מ.
• מזרן שהושחת או שונה שלא על ידי נציג מוסמך מטעם Dreema.
• נזק שנגרם עקב שימוש ללא מגן מזרן במקרים שבהם נוצרה חדירת נוזלים או לכלוך משמעותי.
• תחושה סובייקטיבית של שינוי ברמת הקשיחות או ברכות המזרן הנובעת מבלאי טבעי בחומרי הגלם.

תנאים כלליים

• האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי.
• תיקון או החלפת המזרן אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית.
• שימוש בבסיס מיטה תקין ואחיד הוא תנאי לקבלת אחריות.
• יש לשמור את אישור ההזמנה או חשבונית הקנייה לצורך קבלת שירות.

תהליך מימוש אחריות

• במקרה של בעיה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל או בטלפון.
• יש לשלוח תמונות ברורות של המזרן מכל הזוויות ולתאר בקצרה את מהות התקלה.
• אם יימצא שהמזרן עומד בתנאי האחריות יתואם איסוף מבית הלקוח לצורך בדיקה, תיקון או החלפה לפי העניין.

פרטי שירות לקוחות

וואטספ: 0546848008

דוא"ל: dreemainfo@gmail.com