מדיניות אחריות

התחייבות לאיכות

המזרנים שלנו פותחו בקפידה, עברו בקרת איכות מחמירה ונועדו לספק תמיכה, נוחות ואורך חיים גבוה.

תקופת האחריות

36 חודשי אחריות מלאים ממועד אספקת המוצר לבית הלקוח.

מה כוללת האחריות?

תיקון או החלפה של מזרן שנמצא בו פגם בייצור או בחומרי הגלם.

במקרה של תקלה במסגרת האחריות, אנו נדאג לאיסוף המזרן מהלקוח והחזרתו לאחר התיקון/ההחלפה – בעלות סמלית של 199 ₪ לכל כיוון (איסוף + החזרה – 398 ₪).

אם יתברר כי המזרן פגום מיום קבלתו – נבצע החלפה ללא תשלום, בתנאי שהדבר דווח תוך 7 ימי עסקים ממועד האספקה.

מקרים בהם האחריות אינה תקפה

• שימוש רשלני או בלתי סביר במזרן (קפיצה, קיפול, חיתוך, גיהוץ, חשיפה לנוזלים, רטיבות, חום ישיר וכדומה).
• נזקי ריפוד, תפרים או כתמים על הבד שנגרמו במהלך שימוש רגיל.
• נזק כתוצאה מהנחת המזרן על משטח שאינו מתאים (מרווחים גדולים מדי בין קרשי בסיס המיטה – מעל 5 ס"מ).
• מזרן שהושחת או שונה שלא על-ידי נציג מוסמך.
• מזרן שנפגע עקב שימוש ללא מגן מזרן.

תנאים כלליים

• האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי.
• תיקון או החלפת המזרן אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית.
• החובה לשמור את תעודת האחריות ומספר ההזמנה לצורך קבלת שירות.

תהליך מימוש אחריות

• במקרה של בעיה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל או בטלפון.
• יש לשלוח תמונות ברורות של המזרן מכל הזוויות, ולהסביר את התקלה.
• אם יימצא שהמזרן אכן עומד בתנאי האחריות – יתואם איסוף מבית הלקוח.

פרטי שירות לקוחות

וואטספ: 0546848008

דוא"ל: dreemainfo@gmail.com