מדיניות אחריות למוצרי Dreema

התחייבות לאיכות

מוצרי Dreema פותחו בקפידה, עברו בקרת איכות מחמירה ונועדו לספק עיצוב, נוחות ועמידות לשנים רבות. אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ומעניקים אחריות מקיפה שתאפשר לכם לישון בראש שקט. תנאי האחריות משתנים בהתאם לסוג המוצר (מזרן או ריהוט), כמפורט להלן.

חלק א': אחריות למזרנים (10 שנים)

מה כוללת האחריות?

לכל מזרן ניתנת אחריות של 10 שנים ממועד האספקה, המכסה פגם ייצור מהותי במבנה המזרן:

שקע קבוע וחריג במזרן העולה באופן משמעותי על השקע הטבעי הנוצר משימוש רגיל.
קריסה לא תקינה של שכבות המזרן או עיוות מבני שאינו תואם שימוש סביר.
פגם משמעותי בחומרי הגלם הפנימיים אשר פוגע בתפקוד המזרן.

החרגות למזרנים (מה לא כלול)

שימוש רשלני: קפיצה, קיפול, חיתוך, גיהוץ, או חשיפה לנוזלים/רטיבות.
בלאי טבעי: נזקי ריפוד, פרימת תפרים או כתמים על הבד שנוצרו לאורך הזמן.
בסיס לא תקין: נזק כתוצאה מהנחת המזרן על בסיס עם מרווחים גדולים מדי (מעל 5 ס"מ) או שבור.
שינויי נוחות: תחושה סובייקטיבית של שינוי ברמת הקשיחות הנובעת מהתגמשות החומרים לאורך השנים.

חלק ב': אחריות למיטות וריהוט (12 חודשים)

מה כוללת האחריות?

למיטות, בסיסי מיטה ומוצרי ריהוט ניתנת אחריות של 12 חודשים (שנה) ממועד האספקה. האחריות מכסה:

פגמים בייצור או בחומר (שברים במבנה העץ שלא נגרמו משימוש בכוח).
כשלים בחיבורים או בהדבקות של גוף המיטה.
תקינות מנגנונים (בוכנות/צירים) במיטות עם ארגז מצעים.

גילוי נאות – עץ טבעי

עץ הוא חומר טבעי, חי ו"נושם". המיטות עשויות מעץ מלא ולכן ייתכנו תופעות טבעיות כגון: "עיניים" (Knots) בעץ, שינויי גוון קלים, או סדקים נימיים הנוצרים כתוצאה משינויי טמפרטורה ולחות. תופעות אלו מעידות על טבעיות החומר, אינן פוגעות בחוזק המיטה ואינן נחשבות לפגם במסגרת האחריות.

החרגות למיטות (מה לא כלול)

נזקי מים: נפיחות או ריקבון כתוצאה ממגע עם מים (לרבות שטיפת רצפה עם עודף מים).
שינוע לקוי: נזק שנגרם מגרירת המיטה על הרצפה במקום הרמתה, או מהובלה עצמאית ע"י הלקוח.
רעשים: שירות חיזוק ברגים יינתן ללא עלות ב-30 הימים הראשונים בלבד. לאחר מכן, תחזוקה וחיזוק ברגים הם באחריות הלקוח.

תנאים כלליים ושירות (תקף לכל המוצרים)

עלויות שירות והובלה:

במקרה של הפעלת אחריות (תיקון או החלפה), הלקוח יישא בעלות הובלה/ביקור טכנאי בסך 199 ₪ לכל כיוון.
במידה ויתברר כי המוצר היה פגום מהותית כבר במועד האספקה והתקלה דווחה תוך 7 ימי עסקים, הטיפול וההחלפה יבוצעו ללא עלות הובלה.

כללי:

האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה.
תיקון או החלפת חלק במוצר אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית.
יש לשמור את אישור ההזמנה/חשבונית לצורך קבלת שירות.

תהליך מימוש אחריות

נתקלתם בבעיה? צרו קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל.
יש לצרף תמונות ברורות (או וידאו) של הפגם ולתאר את התקלה.
צוות השירות יבחן את הפנייה ויחליט על אופן הטיפול (משלוח חלק חילוף, ביקור טכנאי, או החלפת מוצר) בהתאם לתנאי האחריות.

פרטי שירות לקוחות

וואטספ: 0546848008

דוא"ל: dreemainfo@gmail.com