מדיניות החזרות והחלפות

ברוכים הבאים לאתר Dreema.
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחסת לגברים ולנשים כאחד.

החזרות וביטולי עסקה

• ביטול עסקה יבוצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
• במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר – ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• עלות ההובלה בסך 200 ש"ח, המשולמת ישירות למוביל, אינה ניתנת להחזר.
• ביטול עסקה יתבצע בהודעה בכתב לכתובת הדוא״ל של שירות הלקוחות.

60 לילות ניסיון על מזרנים

• לקוחות הרוכשים מזרן זכאים לתקופת ניסיון של 60 לילות.
• אם במהלך תקופה זו ברצונכם להחזיר את המזרן – ניתן לעשות זאת ולקבל החזר כספי מלא.
• החזרה תתאפשר בתנאי שהמזרן במצב תקין, ללא קרעים, כתמים, נזקים או שימוש בלתי סביר.
• ההחזרה תתואם מראש מול החברה ויש להיעזר בסבלנות בתיאום ההובלה.

מקרים בהם לא תינתן החזרה או החזר כספי

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח.
• מזרנים או מוצרים שניזוקו, הוכתמו או עברו שימוש בלתי סביר.
• מוצרים שהוחזרו ללא אביזרים נלווים שסופקו במועד הרכישה.

הליך החזרה

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולהעביר בקשה מסודרת לביטול עסקה או החזרה.
• נציג שירות יאמת את הפרטים ויספק הנחיות להובלת ההחזרה.
• לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקת תקינותו – יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

החלפות מוצרים

• במידה ותרצו להחליף מזרן במוצר אחר מאותה קטגוריה – החיוב עבור ההובלה יבוצע לפי התנאים המפורטים לעיל.
• למוצר חלופי לא תינתן תקופת ניסיון נוספת.
• הפרשי מחיר ישולמו או יוחזרו בהתאם להפרש בין העסקאות.

שאלות ובירורים

לכל שאלה או בקשה נוספת ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

וואטסאפ: 0546848008

אימייל: dreemainfo@gmail.com