מדיניות החזרות וביטולים

🛋️ ספות מודולריות (אריזת וואקום, ללא תקופת ניסיון)

• ללא תקופת ניסיון: הספות המודולריות מיוצרות עבורכם לאחר ההזמנה ואינן כוללות תקופת ניסיון.
• ביטול לפני אספקה: בהודעה בכתב (בוואטסאפ או במייל), בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
• ביטול לאחר אספקה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום מקבלת המוצר, ובתנאי שהספה לא נפגמה ולא נעשה בה שימוש.
• תנאי אריזה וניקיון (חובה): הספה חייבת להיות נקייה לחלוטין מכתמים, קרעים, שערות בעלי חיים או ריחות. לא ניתן להחזיר את הספה לאריזת הוואקום, ולכן באחריות הלקוח לעטוף את הספה בשלמותה בניילון נצמד (שרינק) או ניילון עבה טרם הגעת המוביל. לא יתבצע איסוף לספה שאינה עטופה.
• עלות הובלת ההחזרה: איסוף הספה כרוך בתשלום הובלה של ₪350 באזורי החלוקה הרגילים או ₪500 ביישובים המרוחקים (כמפורט בחלק א' לעיל), שינוכה מסך ההחזר. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למובילים במעמד האספקה אינם מוחזרים.
• תיעוד: טרם תיאום איסוף ההחזרה, הלקוח יידרש לשלוח תמונות וסרטון וידאו של הספה (לפני ואחרי העטיפה) לאישור בקרת האיכות שלנו.

📦 ספות אירוח נפתחות (ללא תקופת ניסיון)

• ללא תקופת ניסיון: ספות אירוח נפתחות אינן כוללות תקופת ניסיון.
• ביטול לפני אספקה: בהודעה בכתב (בוואטסאפ או במייל), בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
• ביטול לאחר אספקה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום מקבלת המוצר, ובתנאי שהספה לא נפגמה ולא נעשה בה שימוש.
• תנאי החזרה ואריזה (חובה): הספה חייבת לחזור כשהיא נקייה לחלוטין מכתמים, שערות בעלי חיים או ריחות. כדי לממש את ההחזרה, באחריות הלקוח לפרק את הספה, לעטוף את החלקים בזהירות, ולארוז אותם במלואם בתוך הקרטון המקורי, ולסגור אותו היטב בנייר דבק. לא יתבצע איסוף למוצר מורכב או למוצר שאינו ארוז כנדרש בקרטון המקורי. מומלץ לשמור את הקרטון המקורי 14 יום מיום האספקה.
• עלות הובלת ההחזרה: איסוף הספה כרוך בתשלום הובלה של ₪350 באזורי החלוקה הרגילים או ₪500 ביישובים המרוחקים (כמפורט בחלק א' לעיל), שינוכה מסך ההחזר. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למובילים במעמד האספקה אינם מוחזרים.
• תיעוד לבקרת איכות: טרם אישור ההחזרה ותיאום האיסוף, יידרש הלקוח לשלוח תמונות ברורות מכל זוויות הספה וסרטון וידאו (לפני הפירוק ואחרי האריזה בקרטון) המעידים על תקינותה.

🪑 כורסאות טלוויזיה, כיסאות נדנדה, פופים נפתחים, ספת COAST ומיטות מתקפלות (ללא תקופת ניסיון)

• ביטול לפני אספקה: בהודעה בכתב (בוואטסאפ או במייל), בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
• ביטול לאחר אספקה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום מקבלת המוצר, ובתנאי שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא ארוז באריזתו המקורית.
• עלות איסוף ההחזרה: זהה לעלות ההובלה: ₪300 (כורסאות, כיסאות נדנדה, פופים וספת COAST) או ₪250 (מיטות מתקפלות), ותוספת של ₪200 באזורים המרוחקים. העלות תנוכה מסך ההחזר יחד עם דמי הביטול. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למובילים במעמד האספקה אינם מוחזרים.
• פגם ייצור או נזק בהובלה: יש לבדוק את המוצר במעמד המסירה ולדווח תוך 24 שעות, עם תמונות. פגם ייצור מטופל במסגרת האחריות (12 חודשים), ללא עלות איסוף.

🛏️ מיטות מרופדות (מיוצרות בהתאמה אישית, ללא תקופת ניסיון)

• התאמה אישית: המיטות המרופדות מיוצרות במיוחד עבור הלקוח אחרי ההזמנה, לפי הדגם, המידה והצבע שבחר. לפני תחילת הייצור נשלח ללקוח אישור הזמנה בוואטסאפ.
• ביטול לפני תחילת הייצור: בהודעה בכתב (בוואטסאפ או במייל), בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
• אחרי תחילת הייצור: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אין זכות ביטול במוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן. לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזיר את המיטה.
• פגם ייצור או נזק בהובלה: יש לבדוק את המיטה במעמד המסירה ולדווח תוך 24 שעות, עם תמונות. פגם ייצור מטופל במסגרת האחריות (12 חודשים).

⚠️ מיטות וריהוט עץ (ללא תקופת ניסיון)

• הזמנה אישית (Made to Order): המיטות מיוצרות במיוחד עבורכם לאחר ההזמנה. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול מוגבלת במוצרים שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות.
• לאחר הרכבה: מובהר בזאת כי לא ניתן להחזיר או להחליף מיטה/רהיט לאחר שהורכב בבית הלקוח (אלא במקרה של פגם בייצור שאינו ניתן לתיקון).
• לפני אספקה: ביטול הזמנת ריהוט לאחר שהחל הייצור אך טרם סופקה, כרוך בדמי ביטול עפ"י חוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם) ולעיתים בדמי ביטול מלאים אם מדובר במידה מיוחדת, בכפוף לשיקול דעת החברה.