מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

ברוכים הבאים לאתר Dreema.
אנו פועלים בשקיפות מלאה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן. בדף זה מפורטים תנאי הביטול וההחזרה, המשתנים בהתאם לסוג המוצר (מזרן, ספה או ריהוט אחר).

חלק א': מזרנים (60 לילות ניסיון)

תקופת ניסיון: לקוחות הרוכשים מזרן זכאים ל-60 לילות ניסיון בביתם.
החזרה חינם*: במהלך תקופה זו, ניתן להחזיר את המזרן ולקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם). אנו לא גובים דמי הובלה על האיסוף באזורי השירות הרגילים (צפון עד מרכז). באזורים חריגים/מרוחקים, עלות איסוף ההחזרה תחול על הלקוח או שהמוצר יוחזר עצמאית למחסן.
החלפה חינם: מעוניינים להחליף לדגם או מידה אחרת? ההחלפה תתבצע ללא עלות הובלה וללא דמי ביטול (ייגבה או יוחזר רק ההפרש במחיר המוצר).

תנאי הכרחי:

חלק ב': ריהוט, ספות ומיטות

🛡️ ספות מודולריות – 14 ימי ניסיון אצלכם בסלון!

תקופת ניסיון: אנו מציעים 14 ימי ניסיון בבית הלקוח עבור הספות המודולריות שלנו (גם לאחר פתיחת אריזת הוואקום).
החזר כספי מלא: לקוח שאינו מרוצה יוכל להחזיר את הספה ולקבל החזר כספי מלא. איסוף הספה חזרה יתבצע על חשבוננו.
תנאי אריזה וניקיון (חובה): כדי לממש את זכות ההחזרה, הספה חייבת להיות נקייה לחלוטין מכתמים, קרעים, שערות בעלי חיים או ריחות. בנוסף, באחריות הלקוח לעטוף את הספה בשלמותה בניילון נצמד (שרינק) או ניילון עבה טרם הגעת המוביל, כדי למנוע נזק בשינוע חזרה אלינו. לא יתבצע איסוף לספה שאינה עטופה.
תיעוד: טרם תיאום איסוף ההחזרה, הלקוח יידרש לשלוח תמונות וסרטון וידאו של הספה (לפני ואחרי האריזה) לאישור בקרת האיכות שלנו.

📦 ספות אירוח נפתחות (אריזת קרטון / הרכבה עצמית)

תקופת ניסיון: לספות אירוח המגיעות באריזת קרטון (כדוגמת דגם Nomi Sleep) אנו מעניקים 7 ימי ניסיון אצלכם בבית, גם לאחר פתיחת הקרטון והרכבת הספה.
הגדרת שירות ההובלה: מובהר כי שירות ההובלה (הן באספקה והן באיסוף להחזרה) מתייחס לשינוע הקרטון בלבד לפתח הבית/החדר. השירות אינו כולל פריקה מאריזה, הרכבה, פירוק, או פינוי של הקרטון וחומרי האריזה.
תנאי החזרה ואריזה (חובה): הספה חייבת לחזור כשהיא נקייה לחלוטין מכתמים או שערות בעלי חיים. כדי לממש את ההחזרה, באחריות הלקוח לפרק את הספה, לעטוף את החלקים בזהירות, ולארוז אותם במלואם בתוך הקרטון המקורי, ולסגור אותו היטב בנייר דבק. לא יתבצע איסוף למוצר מורכב או למוצר שאינו ארוז כנדרש בקרטון המקורי.
תיעוד לבקרת איכות: טרם אישור ההחזרה ותיאום האיסוף, יידרש הלקוח לשלוח תמונות ברורות מכל זוויות הספה וסרטון וידאו (לפני הפירוק ואחרי האריזה בקרטון) המעידים על תקינותה.

⚠️ מיטות וריהוט עץ (ללא תקופת ניסיון)

הזמנה אישית (Made to Order): המיטות מיוצרות במיוחד עבורכם לאחר ההזמנה. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול מוגבלת במוצרים שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות.
לאחר הרכבה: מובהר בזאת כי לא ניתן להחזיר או להחליף מיטה/רהיט לאחר שהורכב בבית הלקוח (אלא במקרה של פגם בייצור שאינו ניתן לתיקון).
לפני אספקה: ביטול הזמנת ריהוט לאחר שהחלה הייצור אך טרם סופקה, כרוך בדמי ביטול עפ"י חוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם) ולעיתים בדמי ביטול מלאים אם מדובר במידה מיוחדת, בכפוף לשיקול דעת החברה.

ביטול עסקה (כללי)

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
דמי ביטול: ביטול עסקה (לפני אספקה או לאחריה) יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) לכיסוי עמלות סליקה וטיפול מנהלתי.
זמני אספקה: מזרנים מסופקים תוך 3–8 ימי עסקים. עיכוב קל של עד 3 ימי עסקים מעבר לזמן הנקוב לא ייחשב כהפרה של תנאי האספקה.
הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב (בוואטסאפ או במייל).
הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול (ולאחר קבלת המוצר חזרה למחסן במקרה שכבר סופק).

מקרים בהם לא תינתן החזרה (חריגים)

מוצרים שיוצרו במידות מיוחדות (Custom Made) שאינן סטנדרטיות באתר.
מזרנים, ספות או ריהוט שניזוקו, הוכתמו, נרטבו או עברו שימוש בלתי סביר אצל הלקוח.
מוצרים שהוחזרו ללא אביזרים נלווים שסופקו כחלק מהחבילה (לדוגמה: כריות מתנה שלא הוחזרו).

* הבהרה לגבי אזורים חריגים: הטבת "איסוף חזרה ללא עלות" אינה חלה באזורים מרוחקים/חריגים (עפולה, כרמיאל, טבריה, צפון מזרחית לקריות, צפונה מנהריה, קו רחובות ודרומה, ירושלים, יישובי הערבה, אילת, מעבר לקו הירוק וכו') בהם שולמו דמי הובלה ראשוניים. באזורים אלו, עלות ההובלה חזרה זהה לעלות ההובלה המקורית ששולמה (500 ₪) ותקוזז מהזיכוי, או שהלקוח יחזיר את המוצר עצמאית למחסן החברה בקריית אתא.

הליך ההחזרה בפועל

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לתיאום ההחזרה.
אריזה (חובה): הלקוח אחראי לארוז את המוצר (מזרן/ספה) בצורה הרמטית (באריזה המקורית או בניילון עבה/שרינק) כדי למנוע לכלוך בהובלה. המוביל לא יאסוף מוצר שאינו ארוז.
האיסוף יתבצע על ידינו בטווח של עד 14 ימי עסקים.
במחסן תבוצע בדיקת תקינות, ולאחריה יאושר הזיכוי.
במידה והלקוח בחר לממש את זכות הביטול (במסגרת ימי הניסיון), עליו להעמיד את המוצר לאיסוף כשהוא ארוז ומוכן בהתאם להנחיות החברה, וזאת בתוך פרק זמן סביר שלא יעלה על 14 ימי עסקים ממועד מתן הודעת הביטול.

מובהר בזאת כי עיכוב בהחזרת המוצר מעבר למועד זה, המונע מהחברה לאסוף את המוצר, ייחשב כויתור מצד הלקוח על זכות ההחזרה, והעסקה תחשב כסופית.

שאלות ובירורים

לכל שאלה או התייעצות לפני או אחרי הקנייה – אנחנו כאן:

וואטסאפ: 0546848008

אימייל: dreemainfo@gmail.com